- Position: 3rd Level Technik Support Manager
- Arbeitsvertrag: Vollzeit Standort: remote
- Gehaltsrange: 2.400€ – 2.800€ brutto arbeitsvertrag
Unser Kunde ist ein wachsendes Werbeunternehmen aus Deutschland. Ihr Ziel ist es, das Verständnis, die Verbesserung und die Aufrechterhaltung der Interaktionen zwischen Werbefinanzierung und Benutzerinteraktionen zu optimieren. Ihr junges und internationales Team zählt derzeit über 30 Mitarbeiter.
Das Unternehmen hat ein eigenes Monetarisierungs-Toolkit entwickelt, das Publisher und Werbetreibende auf die bestmögliche Weise verbindet. Sie haben über 300 Publisher mit rund 1 Million monatlichen Seitenaufrufen, was sie zu einer der führenden Werbeplattformen in Deutschland macht.
Derzeit suchen sie aufgrund der Expansion des Unternehmens eine Person für die Position des 3rd Level Technik Support Manager.
Deine Aufgaben
Technische Problemlösung und Kundenunterstützung:
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Probleme, die von den Support-Teams der ersten und zweiten Ebene eskaliert wurden.
- Unterstützung der Kunden über das JIRA-Ticket-System mit einem starken Fokus auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse.
- Beantwortung von Kundenanfragen und Problemlösung, einschließlich technisch anspruchsvoller Fragen.
Kundeninteraktion und -zufriedenheit:
- Interaktion mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und hochrangige technische Unterstützung zu bieten.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und Lösungen.
Zusammenarbeit und Dokumentation:
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Produktmanagement, um Probleme zu lösen und Produkte zu verbessern.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Support-Prozessen, Lösungen und Best Practices.
Incident Management und Technologiebewertung:
- Leitung von größeren Vorfalluntersuchungen und Koordination mit Stakeholdern, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
- Auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Tools und Systeme empfehlen, um die Support-Fähigkeiten zu verbessern.
Dein Mindset ist für uns wichtig
Du bist die perfekte Person für diesen Job, wenn du….
- Ein engagierter und zielstrebiger Mensch bist, der seine Karriere vorantreiben und hohe Ziele erreichen möchte
- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
- Wert auf Gewissenhaftigkeit und Genauigkeit legst
- Gerne Verantwortung übernimmst und hohe Ansprüche an dich selbst stellst
- Verlässlich, freundlich, flexibel und belastbar bist
- Eine Leidenschaft für Technologie und deren Anwendungen hast
- Gerne im Team arbeitest und deinen Kollegen hilfst
- Komplexität magst und dich ständig weiterentwickeln möchtest
Deine Fähigkeiten
- Bildung: Ein Abschluss als Mediengestalter, in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift auf Muttersprach-Niveau
- Erfahrung: 3-6 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem verwandten Bereich
- Technische Kompetenz: Experte in spezifischen Technologien, maßgeblich in HTML und CSS
- Kontinuierliches Lernen: Engagement für kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung, um auf dem neuesten Stand der Branche und der Technologien zu bleiben.
Nice to have
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau
- Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology, wie z.B. Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology (Google AdManager, Outbrain, DV360, SSP, DSP, AdServer, Campaign Management)
- Zertifikate: Relevante Zertifikate wie ITIL, CompTIA A+, Network+ oder andere herstellerspezifische Zertifikate (z.B. Cisco, Microsoft, AWS) können vorteilhaft sein.
Wir möchten dir etwas bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 28 Tage Urlaub plus 24. Weihnachten und Silvester
- 1:1 Onboarding mit Mentor
- Individuelle Arbeitsmittel – wir statten dich aus
- Tolle Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deinem Wissen basieren und gemeinsam mit dir erarbeitet werden
- Wir feiern deinen Geburtstag mit einem tollen Geschenk
- Regelmäßige Reisen mit voller Reise- und Hotelkostenerstattung
- 2 große jährliche Veranstaltungen für alle Mitarbeiter
- Im Büro steht eine große Auswahl an Snacks und Softdrinks kostenfrei für dich zur Verfügung
- Egym-Pass
- Medical care